Partenaire de la réussite client SAP Business Technology Platform (Canada)

Job title:

Partenaire de la réussite client SAP Business Technology Platform (Canada)

Company

SAP

Job description

Requisition ID: 399390
Work Area: Sales
Expected Travel: 0 – 30%
Career Status: Professional
Employment Type: Regular Full Time
Career Level: T3
Hiring Manager: Miguel Sanchez
Recruiter Name: Patrick Haines
Additional Locations:​Partenaire de la réussite client SAP Business Technology Platform (Canada)Bureau SAP – Montréal (de préférence)Résumé et informations sur le poste :La réussite de nos clients est la principale source de motivation de notre équipe! L’objectif de ce poste est d’aider nos clients à adopter, consommer et renouveler avec succès l’investissement réalisé dans SAP Business Technology Platform, comprenant les solutions pour le développement et l’intégration d’applications, les données et l’analyse, l’automatisation et l’intelligence artificielle. Les CSP de SAP BTP travaillent avec les solutions SAP les plus pointues et innovantes et assistent les clients SAP BTP les plus stratégiques.Nos partenaires de la réussite client (CSP) sont responsables de l’engagement client au quotidien à compter de leur signature. À ce poste, vous piloterez l’expérience de vos clients en lien avec l’intégration produit, l’identification des cas d’utilisation, le lancement du projet, l’accompagnement pour l’architecture et la gouvernance, l’accompagnement au projet, la gestion de la relation après le lancement et les négociations en vue du renouvellement.Dans ce rôle, vous serez le moteur de la création de valeur pour nos clients. Vous communiquerez avec les clients de façon proactive après la vente pour vous assurer qu’ils tirent le maximum de valeur de leur investissement dans SAP Business Technology Platform. Vous serez le conseiller technique de confiance en tant que « Architecte de solution Cloud » en proposant des ateliers d’architecture d’état de référence, des meilleures pratiques, des webinaires VIP, ainsi qu’en menant des discussions de restructuration de plateforme avec les clients. Vous aurez pour objectif d’assurer la rétention, puisque vous gérerez le processus de renouvellement des clients, notamment l’exécution complète du cycle de l’opportunité à la vente (y compris le CRM, la tarification, le chiffre d’affaires, les aspects juridiques, les prévisions, etc.) Vous utiliserez vos compétences relationnelles pour construire un réseau de collègues et de personnel en contact avec les clients afin d’assister les comptes qui vous sont attribués, tels que les responsables de comptes, la gestion des produits, le support, le bureau des transactions, les services d’implémentation, les partenaires, etc.Notre équipe :L’équipe des CSP BTP s’engage à se soutenir mutuellement pour garantir le succès, à la fois individuellement et en tant qu’équipe. Nous sommes dans une démarche de transmission, toujours prêts à aider nos collègues. Notre culture est fondée sur le partage des meilleures pratiques, l’utilisation de plateformes de communication pour répondre aux questions des uns et des autres, et un esprit d’initiative pour garantir la réussite des clients. Nous offrons la possibilité de diriger des groupes de travail régionaux et mondiaux qui nous aident à nous améliorer en tant qu’équipe et à contribuer à une expérience client exceptionnelle.Expérience et exigences du poste :Vous avez une expérience technique de l’architecture Cloud et pouvez guider les clients du niveau pratique technique à l’architecture et à la stratégie en tant qu’experts full stack. Vous avez une expérience avancée de SAP Business Technology Platform, de préférence dans plusieurs domaines. Vous êtes capable de comprendre, d’expliquer et d’élaborer des architectures Cloud.Vous excellerez dans ce rôle si :

• Vous avez une expérience pratique de la plateforme SAP Business Technology dans plusieurs domaines (données et analyses, développement et automatisation d’applications, intégration, intelligence artificielle/technologies intelligentes).
• Vous avez d’excellentes compétences en matière de communication (orale et écrite), de présentation, de gestion de programme et d’organisation.
• Vous êtes prêt à voyager (jusqu’à 30 % de déplacements) et avez la capacité de vous adapter aux pratiques commerciales et culturelles uniques de chaque région/pays.
• Vous avez au moins cinq ans d’expérience dans le secteur des technologies de l’information. Votre expérience peut être dans l’ingénierie logicielle, la gestion du développement, la gestion de projet/produit, l’avant-vente, l’engagement des clients, la réussite des clients, l’assistance privilégiée, le conseil, etc.
• Vous avez une connaissance pratique du portefeuille SAP Cloud, y compris Cloud ERP, HCM, ISBN, CX.
• Vous avez une connaissance pratique des types similaires de solutions PaaS hyperscaler (par exemple MS Azure, Amazon Web Services, Google Cloud, etc.)
• Vous comprenez les sujets commerciaux liés au cloud, y compris le back log actuel du cloud, les contrats de cloud et la gestion des renouvellements.

Business Technology Platform Customer Success Partner (Canada)SAP Office- Toronto, Montreal, Calgary (Preferred)Summary & Role Information:Our team is driven by the success of our customers! The focus of this position is to help our clients successfully adopt, consume and renew their investment in SAP Business Technology Platform, including solutions for App Dev and Integration, Data and Analytics, Automation and AI. BTP CSP’s work with the most cutting-edge and innovative SAP solutions and supports SAP’s most strategic SAP BTP customers.Our Customer Success Partners (CSP)’s are responsible for the day-to-day customer engagement from signature onwards. In this position, you will drive the experience of your customers around product onboarding, use-case identification, project initiation, architecture and governance coaching, project companionship, post-launch relationship management, and renewal negotiations.In this role, you would drive value realization for our customers. You will proactively engage customers post-sale to ensure they get maximum value from their Business Technology Platform investment. You will be the technical trusted advisor “Cloud Solution Architect” through providing “To-Be” State Architecture workshops, best practices, VIP webinars, and driving Re-platforming discussions with Customers. You have a focus on maintaining retention as you will manage the customer renewal process including full execution of the entire opportunity-to-win cycle (including CRM, pricing, rev rec, legal, forecasting, etc.). You’ll use your relationship building skills to build a network of colleagues and customer-facing personnel to support your assigned accounts such as Account Executives, Product Management, Support, Deals Desk, Implementation Services, Partners, etc.Our Team:The BTP CSP team is committed to supporting each other to ensure success, both individually and as a team. We have a pay it forward mentality and are always willing to help our colleagues. Our culture is built upon sharing best practices, utilizing communication platforms to answer each other’s questions, and bringing an entrepreneurial spirit to the mission of driving customer success. We provide opportunities to lead regional and global workstreams that help us improve as a team and contribute to great customer experiences.Experience / Role Requirements:You have technical Cloud Architecture experience and can guide customers from technical hands-on level to architecture, to strategy as full-stack experts. You have advanced experience with the Business Technology Platform, preferably across multiple domains. You can understand, explain, and draft Cloud Architectures.You will excel in this role if you:

• Have hands-on experience with SAP Business Technology Platform across multiple practice areas (Data and Analytics, App Dev and Automation, Integration, Artificial Intelligence/Intelligent Technologies)
• Have excellent communication (oral and written), presentation, program management, and organizational skills.
• Are willing to travel (up to 30% travel) and the ability to adapt to the unique business and cultural practices of each region/country.
• Have at least 5 years of experience working in the IT Industry. Your background could be Software Engineering, Development Management, Project/Product Management, Pre-sales, Customer Engagement, Customer Success, Preferred Care, Consulting, etc.
• Have working knowledge in the SAP Cloud Portfolio, including Cloud ERP, HCM, ISBN, CX.
• Have working knowledge of similar types of Hyperscaler PaaS Solutions (e.g. MS Azure, Amazon Web Services, Google Cloud, etc.)
• Understand cloud commercial topics, including Current Cloud Backlog, cloud contracts and renewal management.

SAP’S DIVERSITY COMMITMENT
To harness the power of innovation, SAP invests in the development of its diverse employees. We aspire to leverage the qualities and appreciate the unique competencies that each person brings to the company. SAP is committed to the principles of Equal Employment Opportunity and to providing reasonable accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application, please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team: .For SAP employees: Only permanent roles are eligible for the SAP Employee Referral Program, according to the eligibility rules set in the .EOE AA M/F/Vet/Disability
Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to their age, race, religion, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, protected veteran status or disability.Compensation Range Transparency: SAP believes the value of pay transparency contributes towards an honest and supportive culture and is a significant step toward demonstrating SAP’s commitment to pay equity. SAP provides the hourly base salary rate range applicable for the posted role. The targeted range for this position is 112,400 – 242,100 (CAD) USD. The actual amount to be offered to the successful candidates will be within that range, dependent upon the key aspects of each case which may include education, skills, experience, scope of the role, location, etc. as determined through the selection process. SAP offers limited benefits for employees hired into hourly or like roles subject to appliable plan/policy terms. A summary of benefits and eligibility requirements can be found by clicking this link: .

Expected salary

Location

Montreal, QC

Job date

Sat, 17 Aug 2024 22:20:57 GMT

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