OSS Ventures
Job title:
Customer Success Manager confirmé H/F – NRJx
Company
OSS Ventures
Job description
En tant que premier Customer Success Manager chez NRJx, vous jouerez un rôle clé dans la création et la structuration du département Customer Success. Votre mission principale sera de garantir que nos clients tirent le maximum de valeur de nos solutions, en assurant leur satisfaction et leur fidélité.Responsabilités:Assurer le déploiement et l’onboarding des nouveaux clients pour une adoption rapide et efficace de nos solutions.Optimiser l’utilisation de notre plateforme pour maximiser le retour sur investissement et la satisfaction client.Gérer les relations clients à travers des réunions de suivi régulières pour maintenir une relation de confiance.Identifier et concrétiser les opportunités d’upsell au sein de votre portefeuille clients.Collaborer étroitement avec l’équipe produit pour remonter les besoins des clients et améliorer continuellement notre solution.Mettre en place des processus et meilleures pratiques pour une équipe Customer Success performante.Développer et exécuter des stratégies de rétention pour maximiser la fidélisation des clients.Indicateurs de performance:Satisfaction client: Net Promoter Score (NPS)
40Taux de rétention des clients
98%Taux de succès des upsell et cross-sell : net revenue retention
110%Temps de valeur et taux de complétion de l’onboarding : adoption rapide du produitComportements attendus:Proactivité dans la résolution de problèmes et prise en charge des problèmes clients.Excellentes compétences en communication et capacité à travailler de manière transversale.Adaptabilité et résilience dans un environnement en évolution rapide.Définition du succès:Les clients atteignent leurs objectifs de gestion énergétique grâce aux solutions NRJx.Taux de satisfaction et de rétention client élevés.Processus bien établis et une équipe Customer Success performante.Preferred experienceCompétences Obligatoires:5+ années d’expérience en Customer Success3 ans d’expérience minimum en tant que Customer Success Manager dans le secteur SaaS B2B.1 an d’expérience dans la gestion de portefeuilles de PME.1 an d’expérience dans la gestion de grands comptes avec une logique d’upsell.Expérience dans une startup en phase early stage.Expérience avérée dans la gestion de relations clients complexes et dans l’obtention de résultats mesurables.Expérience dans les solutions de gestion de l’énergie ou secteurs similaires est un plus.Compétences que nous vous apprendrons:
- Familiarité avec les applications d’intelligence artificielle et de machine learning dans la gestion de l’énergie.
Comportements attendus:Proactivité dans la résolution de problèmes et prise en charge des problèmes clients.Excellentes compétences en communication et capacité à travailler de manière transversale.Adaptabilité et résilience dans un environnement en évolution rapide.Ce que nous vous offrons:Un impact tangible en aidant les entreprises à réduire leur empreinte carbone.L’opportunité de façonner le département Customer Success dans une startup en pleine croissance.Travailler avec un produit SaaS innovant dans un environnement dynamique et innovant.Conditions de travail:Modèle de travail hybride avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.Bureau situé à Paris, facilement accessible par métro (station Cadet).Recruitment processScreening call (20 minutes)Une session d’immersion qui comprend une exploration approfondie de vos compétences et de votre approche face aux défis. (1h00)Un entretien final avec le co-fondateur CEO se concentre sur l’adéquation culturelle et l’alignement avec notre mission. (30 minutes)Prise de référencesWant to know more?Rencontrez Le’opold, Head of ProductRencontrez Quentin, CTODiscover the companyExplore the company’s profile or follow them to find out if they’re the right fit!Follow them!The companySaaS / Cloud Services19 employeesFounded in 2018Average age: 32 years old50%50%Who are they?TLDRRole : Customer Success Manager (H/F)Lieu : Paris (métro Cadet) + télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaineSalaire : 50K – 60K € + BSPCEType de contrat : CDILien hiérarchique direct : reporte directement au CTO, Cédric FaucheuxNRJx est une startup greentech en pleine croissance, fondée au sein du studio OSS Ventures. Notre mission est de soutenir les industriels dans leur transition énergétique, en leur offrant des solutions pour allier production et sobriété énergétique. Notre ambition est de devenir le logiciel de référence pour la gestion de l’énergie dans le secteur industriel.L’énergie est devenue un enjeu stratégique pour le secteur industriel, pourtant, les usines manquent souvent des outils nécessaires pour optimiser leur consommation énergétique. La plateforme SaaS de NRJx permet aux industriels de mieux contrôler et réduire leur consommation d’énergie sur site, contribuant ainsi à diminuer l’empreinte carbone du secteur, qui est le deuxième plus grand émetteur de CO2 au monde.Nous valorisons l’innovation, l’impact environnemental positif et la collaboration au sein d’une équipe motivée et bienveillante, engagée pour un avenir plus durable.The perks & benefits
- Food service or stocked kitchen
- Pet-friendly office
- Open office floor plan
- Equal pay policy
- Hiring practices that promote Diversity
- Diversity manifesto
30The workplaceThese job openings might interest you!These companies are also recruiting for the position of “Service client”.360LearningParisPermanent contractFully-remote3 hours agoAircallParisPermanent contractA few days at home3 hours agoDidomiParisPermanent contractA few days at home3 hours agoLightspeedParisPermanent contract3 hours agoKraaftParisPermanent contract€40K to 60K9 hours agoAiveLevallois-PerretPermanent contract€45K to 65K19 hours agoApplySaveAboutMeet usThe newsletter that does the jobRelevant advice, informative Q&As, inspirational portraits, newsworthy reports, videos, job openings, company profiles, and more.SubscribeYou can unsubscribe whenever you want. We won’t bother you-we promise. To learn more about our data protection policy,
Expected salary
€50000 – 60000 per year
Location
Paris
Job date
Fri, 13 Sep 2024 06:23:50 GMT
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