IZIPIZI
Job title:
Customer Care Agent – (H/F)
Company
IZIPIZI
Job description
Rejoignez notre équipe Customer Experience et participez à offrir une expérience client exceptionnelle en France et à l’international !En tant que Customer Care Agent, vous intégrerez le pôle Marketing, où chaque interaction compte. Sur un périmètre international, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients BtoC, en répondant à l’ensemble de leurs demandes entrantes et en contribuant activement à l’amélioration de leur expérience de manière omnicanale.1. Offrir une expérience client exceptionnelleRépondre rapidement et efficacement aux demandes des clients, à l’écrit comme par téléphone, quel que soit leur canal d’achat (e-commerce, retail, wholesale).Travailler à réduire les temps de réponse et à maintenir un haut niveau de satisfaction client (CSAT, NPS).Mettre à jour les réponses types et adaptez le ton et les contenus en fonction des retours clients et des actualités.Intégrer les valeurs RSE de la marque dans les échanges et proposez des idées pour rendre l’expérience client encore plus durable.2. Contribuer à l’amélioration continueÊtre force de proposition sur l’optimisation des process internes et des outils.Participer à l’analyse et au suivi des feedbacks clients.Identifier les tendances et comportements clients grâce à l’analyse des données pour anticiper les besoins et proposer des actions correctives.Simplifier le parcours client : améliorer la fluidité du formulaire de contact et garantir l’alignement des discours.3. Explorer et intégrer les opportunités offertes par l’intelligence artificielle (IA)Cultiver une appétence pour les outils d’IA et en suivre les évolutions applicables au service client.Identifier les usages possibles de l’IA pour améliorer l’expérience client, comme la mise en place de chatbots, la génération de réponses types ou l’analyse prédictive des besoins clients.Le cadre que nous vous offrons ?1/ Une équipe de professionnels et de passionnés avec lesquels vous pourrez grandir! -Une entreprise internationale et ambitieuse qui se donne les moyens de réussir.2/ Un projet humain fort centré sur les valeurs et la culture de l’entreprise et sur un management de proximité bienveillant et responsabilisé.3/ Une entreprise engagée, désireuse d’avoir un impact positif sur son environnement ( #B-corp, #GPTW)Et comme nous sommes convaincus que votre diversité fait notre richesse, nous considérons toutes les candidatures et favorisons une culture de travail inclusive, où chaque personne peut se sentir à sa place.Preferred experienceSavoirs-faire :Connaissances en gestion des demandes client via des outils comme Zendesk.Capacité à analyser les données clients pour orienter les décisions stratégiques.Identification et mise en œuvre des opportunités d’amélioration sur tous les points de contact client.Excellente maîtrise de l’anglais (écrit & oral)Bonne connaissance des environnements BtoC et des attentes client sur le marché lifestyle.Familiarité avec les concepts d’expérience client omnicanale, RSE, et outils d’IA dans le domaine du service client.Savoirs-être :Orienté(e) solution et satisfaction client.Proactif(ve) et force de proposition pour anticiper et résoudre les problématiques.Organisé(e), rigoureux(se) et autonome dans la gestion des priorités.Excellentes compétences relationnelles, rédactionnelles et une grande capacité d’écoute.Adaptabilité et patience face à des situations variées ou complexes.Curiosité pour les nouvelles technologies et capacité à apprendre rapidement.Recruitment processNotre processus de recrutement comprend :
- Un premier contact téléphonique avec Thibault, Customer Care Manager (15min)
3 entretiens physiques :Un premier entretien avec Thibaut (1h)Un entretien avec Inès, Talent Acquisition (45min)Un entretien avec Philippine, Head of Marketing (45 min)Want to know more?Rencontrez Ame’lie, Customer Experience ManagerRencontrez Diana, Senior Sales AssistantDiscover the companyExplore the company’s profile or follow them to find out if they’re the right fit!Follow them!The companyFashion, E-commerce, Selective Distribution200 employeesFounded in 2010Average age: 30 years old60%40%Who are they?Founded in Paris in 2010 by three childhood friends, IZIPIZI is now an international brand renowned for its design, warm universe, accessibility, and responsible commitment.Our mission: to bring smiles to as many people as possible by creating accessible eyewear that respects the planet and protects eyes at every moment of life.With over 7,500 points of sale, we are present in nearly 90 countries to be as close as possible to our customers.Spread across Europe, the United Kingdom, and the United States, our 200 passionate employees are dedicated to ensuring the continued success of IZIPIZI every day.Certified B-Corp and Great Place to Work, we are committed to promoting the well-being of our teams and respecting the environment.The perks & benefits
- Hiring practices that promote Diversity
- Leadership training program
- Development plan
- Team building
- Paid volunteer time
- Fitness subsidies
31CommitmentsB CorpThe workplaceCompany cultureWant to know more about the company and its history? It’s right here!These job openings might interest you!These companies are also recruiting for the position of “Service client”.Vestiaire CollectiveParisPermanent contract6 hours agoFaumeParisPermanent contract€60K to 120K2 months agoERESParisPermanent contractA few days at home2 months agoApplySaveAboutMeet usThe newsletter that does the jobRelevant advice, informative Q&As, inspirational portraits, newsworthy reports, videos, job openings, company profiles, and more.SubscribeYou can unsubscribe whenever you want. We won’t bother you-we promise. To learn more about our data protection policy,
Expected salary
Location
Paris
Job date
Thu, 12 Dec 2024 04:54:08 GMT
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