Customer Success Manager (FR / ES + EN) H/F

Job title:

Customer Success Manager (FR / ES + EN) H/F

Company

Ringover

Job description

Rattaché(e) à la Responsable des Customer Success Manager et sous la responsabilité du Team Lead, tes missions sont les suivantes :– Effectuer l’onboarding et le suivi des clients
– Dispenser des formations en fonction des besoins identifiés
– Gérer les demandes à travers Zendesk
– Fidéliser ton portefeuille clients en réduisant le taux de churn
– Valoriser le MRR par des ventes additionnelles en fonction des besoins identifiés chez les clients
– Contribuer à l’amélioration de l’expérience client au travers d’indicateurs de satisfaction
– Accompagner les clients dans leur prise en main du produit
– Formation en fonction des besoins identifiés
– Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’améliorations / optimisations
– Apporter des solutions aux problématiques des clients, savoir coordonner, orchestrer et fédérer des équipes de travail
– Participer activement aux demandes d’évolutions sur le produit en vue de l’amélioration continue de nos services
– Transformer nos clients en prescripteurs, ambassadeurs Ringover!Preferred experienceCe poste est fait pour toi si :– Tu as une expérience précédente similaire dans le domaine du service client et/ou commercial
– Tu es toujours à l’écoute, tu fais de ton mieux pour comprendre les besoins de nos clients et y répondre avec créativité
– Tu sais donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur et être constamment à la recherche de pistes d’amélioration pour assurer une expérience satisfaisante
– Tu maîtrises à la fois les analyses statistiques, les essentiels outils bureautiques, mais aussi les CRM
– Tu as une appétence pour le digital
– Tu es persévérant(e) et rigoureux(se) dans ta gestion de projet
– Tu es méticuleux(se) dans ton suivi client
– Tu sais t’adapter à tous types de personnalités
– Tu es polyvalent(e) et très organisé(e), afin de gérer au mieux l’ensemble de tes missions.Maîtrise de l’espagnol ou de l’anglais indispensable (niveau C1 minimum voir bilingue).Pourquoi nous rejoindre ?– Mutuelle isolée prise en charge à 100%,
– 6 semaines de congés,
– Télétravail accompagné d’une allocation de 20EUR brut par mois
– Le forfait mobilité durable à hauteur de 700 EUR par an (comprenant 50% du remboursement du pass Navigo) ou indemnité carburant de 400 EUR / anEt aussi :– Une équipe internationale, multiculturelle et dynamique
– Afterworks réguliers
– Des activités et des installations qui permettent de profiter d’un moment de détente dans ta journée de travail : sport, piano, jeux vidéo…
– Une possibilité de bénévolat 1 journée par trimestre auprès de l’association Numérique pour TousWant to know more?Rencontrez Michael, Directeur des infrastructuresRencontrez Johanna, Country Manager SpainDiscover the companyExplore the company’s profile or follow them to find out if they’re the right fit!Follow them!The companySaaS / Cloud Services, Electronics / Telecommunications300 employeesFounded in 2018Average age: 34 years oldWho are they?Ringover Group est un éditeur de solution CCaaS et opérateur téléphonique européen depuis 2005. Scale-up française en hypercroissance, toujours dirigée par ses fondateurs, adoptée par plus de 10 000 clients, Ringover est en passe de devenir la prochaine licorne française d’ici 2025.Pour accélérer sa croissance, Ringover vient de lever 20 millions EUR en série B auprès d’Orange Ventures, du fonds Large Venture de Bpifrance et Expedition Growth Capital.Notre vision : Créer une Suite d’outils SaaS inégalée, démocratiser l’usage de l’IA dans le quotidien des pôles commerciaux & service client et ouvrir la voie à une véritable révolution dans leurs méthodes de travail !Ringover c’est aussi une communauté de 38 nationalités, avec plus de 280 collaborateurs qui participent à une belle aventure humaine ! Nous continuons notre expansion mondiale en France, au Royaume-Uni, en Espagne et aux États Unis avec plus de 120 recrutements prévus d’ici fin 2024 !The workplaceCompany cultureWant to know more about the company and its history? It’s right here!These job openings might interest you!These companies are also recruiting for the position of “Service client”.AxeptioParisPermanent contractFully-remote12 hours agoActively hiring!EBA CLEARINGParisPermanent contractA few days at home12 hours agoHubSpotParisPermanent contractFully-remoteyesterdayAlgoliaParisPermanent contractyesterdayMaltParisPermanent contractA few days at homeyesterdayContentsquareParisPermanent contractA few days at homeyesterdaySaveAboutMeet usThe newsletter that does the jobRelevant advice, informative Q&As, inspirational portraits, newsworthy reports, videos, job openings, company profiles, and more.SubscribeYou can unsubscribe whenever you want. We won’t bother you-we promise. To learn more about our data protection policy,

Expected salary

Location

Montrouge, Hauts-de-Seine

Job date

Thu, 25 Jul 2024 06:31:54 GMT

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