Gestionnaire principal des solutions à la clientèle / Senior Customer Solutions Manager, Customer Solutions Management

DESCRIPTION

• FRANCAIS–

En tant que gestionnaire principal des solutions à la clientèle pour les services d’Amazon Web Services (AWS), vous serez responsable de guider les clients d’AWS tout au long de leur transition infonuagique pluriannuelle. Dans ce nouveau rôle très visible, vous veillerez à ce que toutes les équipes d’AWS collaborent de manière efficace et efficiente afin d’obtenir des résultats pour le client.

Vous serez un partenaire essentiel pour nos clients, en misant sur votre expérience en matière de transformations infonuagiques à grande échelle et en aidant les clients dans leurs étapes d’adoption d’AWS. Orienter le client à travers les aspects liés aux opérations, à l’éducation et à la gouvernance d’un parcours réussi vers le nuage AWS.

Vous serez en contact avec des clients et des dirigeants d’AWS, stimulant ainsi la collaboration entre les autres groupes de comptes principaux (ventes, assistance, architecture de solutions et services professionnels), les équipes de produits/ingénierie et les équipes de clients, planifiant et soutenant les migrations importantes de la charge de travail. Vous transformerez les initiatives stratégiques du plan client en actions exécutables, en travaillant à rebours à partir des étapes clés de nos clients. Vous gérerez la cadence en dirigeant les fonctions de rapport et de suivi en cours de route. La réalisation de plans d’éducation, la feuille de route pour harmoniser les résultats de l’entreprise, les séances d’information pour les dirigeants, les événements et les transitions sont quelques-uns des éléments appartenant au gestionnaire des solutions à la clientèle qui sont essentiels à la réussite du parcours infonuagique de nos clients.

Nous vous encourageons à voir grand, à inventer et à vous investir dans les défis de vos clients. Non seulement vous offrirez le meilleur d’AWS/Amazon à nos clients, mais vous contribuerez de manière proactive à résoudre les problèmes des clients au moyen de nouvelles idées, de nouveaux outils et de nouveaux mécanismes.

Les candidats retenus devront posséder des connaissances techniques approfondies, avoir le souci du détail, disposer d’excellentes capacités de résolution de problèmes et communiquer de manière exemplaire tant au niveau de la direction que de l’équipe de projets. Vous serez un dirigeant pour vos pairs, vous aurez la capacité d’obtenir l’appui des parties prenantes, de négocier et de diriger des équipes virtuelles. Votre expérience infonuagique d’entreprise et votre excellence opérationnelle influenceront les décisions de l’équipe, apporteront des connaissances et contribueront à la mise en place de solutions sûres et fiables.

Vous ferez l’apologie des services AWS et influencerez des clients pour qu’ils les adoptent. Vous devez être motivé par la volonté d’offrir une expérience client exceptionnelle en déployant des solutions AWS et en stimulant l’innovation, et être également déterminé à contribuer à la gestion quotidienne de la migration réussie des clients vers AWS.

• ENGLISH–

As an Amazon Web Services (AWS) Sr. Customer Solutions Manager you will be responsible for helping guide AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this new, highly visible, role you will be ensuring that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer.

You will be a critical partner to our customers, leveraging your experience with large scale cloud transformations and helping shepherd them through their stages of AWS adoption. Guiding the customer through the operational, educational and governance aspects of a successful AWS cloud journey.

You will interface with customer and AWS leadership, driving collaboration between the other core account groups (Sales, Support, Solutions Architecture and Professional Services), product/engineering teams, and customer teams, planning and supporting major workload migrations. You will translate strategic initiatives in the account plan into executable actions, working backwards from our customers key milestones. You will manage cadence by leading the reporting and tracking functions along the way. The execution of education plans, roadmap to business outcome alignments, Executive Briefing Sessions, and go-live events and transitions are a few items owned by the CSM that are critical to the success of our customer’s cloud journey.

You are encouraged to think big, invent and take ownership on customer challenges. You will not only bring the best of AWS/ Amazon to our customers, you will proactively help solve the customer’s challenges through new ideas, tools and mechanisms.

Successful candidates will have a strong technical background, be detail driven, have excellent problem solving abilities, and be exemplary communicators both at the executive and project team level. You will be a peer leader, have the ability to gain stakeholder buy-in, negotiate and lead virtual teams. Your enterprise cloud experience and operational excellence will influence the team’s decisions, provide insight, and help drive secure and robust solutions.

You will evangelize AWS services and influence customers for adopting them. You should be passionate about delivering a great customer experience by deploying AWS solutions and driving innovation, and also be obsessed with contributing to the day-to-day management of the customers successful migration to AWS.

About the team

À propos d’AWS (English description to follow)

Des expériences diverses

AWS accorde une grande importance à la diversité des expériences. Même si vous ne répondez pas à toutes les qualifications et compétences énumérées dans la description du poste, nous encourageons les candidats à postuler. Si votre carrière débute, si vous n’avez pas suivi un parcours traditionnel ou si vous avez des expériences alternatives, cela ne doit pas vous empêcher de postuler.

Pourquoi AWS ?

Amazon Web Services (AWS) est la plateforme infonuagique la plus complète et la plus amplement adoptée au monde. Nous avons été les pionniers de l’informatique infonuagique et n’avons jamais cessé d’innover. C’est pourquoi nos clients, des startups les plus prospères jusqu’aux entreprises du Fortune 500, font confiance à notre gamme de produits et de services pour faire avancer leurs entreprises.

Une culture d’équipe inclusive

Chez AWS, c’est dans notre nature d’apprendre et d’être curieux. Nos groupes d’affinité dirigés par nos employés favorisent une culture d’inclusion qui nous permet d’être fiers de nos différences. Des événements et des expériences d’apprentissage toujours en cours, notamment les conférences sur la race et l’ethnicité (CORE) et AmazeCon (diversité des genres), nous incitent à ne jamais cesser de valoriser nos différences.

Mentorat et développement de carrière

Nous élevons continuellement la barre de notre performance au plus haut, car nous nous efforçons de devenir le meilleur employeur de la planète. C’est ainsi que vous trouverez que nous avons de nombreuses ressources de partage de connaissances, de mentorat et d’autres ressources de développement de carrière pour vous aider à devenir un professionnel mieux équilibré.

L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Nous accordons une grande importance à l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée. La réussite professionnelle ne doit jamais croite en désavantagent la vie personnelle. C’est donc pour ça que la flexibilité d’horaires et de conditions de travail fait partie de notre culture. Lorsque nous nous sentons soutenus autant au travail qu’à la maison, il n’y a rien que nous ne puissions réaliser dans l’environnement de l’infonuagique.

Travail hybride

Nous apprécions l’innovation et reconnaissons qu’elle nécessite parfois du temps ininterrompu pour se concentrer sur un projet. Nous apprécions également la collaboration en personne et le temps en face à face. Notre équipe offre nos ingénieurs la possibilité de travailler au bureau tous les jours ou dans un modèle de travail hybride flexible près de l’un de nos bureaux Amazon. Nos modèles hybrides vous donnent la liberté de travailler à domicile lorsque la collaboration au bureau n’est pas nécessaire.

We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

Montreal, QC, CAN

BASIC QUALIFICATIONS

• FRANÇAIS–
• Baccalauréat en informatique, en génie, en mathématiques, en recherche opérationnelle ou dans un domaine connexe, ou 10 ans d’expérience dans le déploiement informatique à grande échelle ou dans des programmes informatiques.
• Plus de trois ans d’expérience dans le domaine de l’infrastructure à l’échelle de l’entreprise ou des programmes/projets infonuagiques axés sur le développement dans un secteur connexe.
• Plus de sept ans d’expérience en informatique d’entreprise, soit en tant que vendeur, consultant ou avoir une expérience préalable de travail ou de gestion de programmes techniques.
• Possibilité de voyager entre 25 et 35 % du temps selon les besoins. · Compétences solides en communication verbale et écrite, en français et en anglais.
• Puisque ce rôle nécessite que l’employé interagisse avec d’autres entités d’Amazon à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et intervenants dans d’autres provinces canadiennes, la connaissance du français et de l’anglais est exigée pour ce poste.
• ENGLISH–
• Bachelors degree in Computer Science, Engineering, Math, Operations Research, or a related field or 10 years of large scale IT deployment or program experience.
• 3+ years of experience with enterprise scale infrastructure or development-based cloud programs/projects in a related industry
• 7+ years’ experience in enterprise IT, either as a vendor, consultant or have prior experience working with or managing technical programs
• Ability to travel 25% to 35% as needed · Strong verbal and written communication skills, in French and English
• Due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally and with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada, bilingualism French and English is required for this position.

PREFERRED QUALIFICATIONS

• FRANÇAIS–
• Expérience directe de la mise en œuvre des services AWS.
• Compréhension approfondie du cycle de conception et d’ingénierie des logiciels depuis la création jusqu’à la livraison ou du cycle de vie informatique. Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome; capable de s’épanouir dans un environnement rapide et centré sur le client.
• Aptitude manifeste à garder son calme dans des situations stressantes, à répondre rapidement et efficacement aux besoins des clients, à s’adapter aux changements.
• Extrêmement analytique, compétent sur le plan technique et capable de maîtriser rapidement de nouveaux outils et logiciels.
• Grande capacité d’écoute; aptitude manifeste à poser des questions pertinentes.
• Certification AWS ou autres certifications infonuagiques.
• PMP et/ou SCRUM/Agile, certifié SAFe.
• Excellentes compétences en matière d’organisation et de dépannage, avec une attention particulière aux détails.
• Bonne connaissance pratique du français et de l’anglais

Amazon est un employeur garantissant l’égalité des chances pour les minorités, femmes, personnes handicapées, anciens combattants, identités de genre, orientations sexuelles et âges. À propos de nous Chez AWS, nous voyons nos différences comme un atout. Nous nous engageons à renforcer notre culture de l’inclusion. Nous possédons dix groupes d’affinité menés par des employé(e)s, pour un total de 40 000 employé(e)s dans plus de 190 bureaux dans le monde. Nous proposons des avantages innovants et organisons des sessions d’apprentissage annuelles et sur la durée, parmi lesquelles nos conférences Conversations on Race and Ethnicity (CORE) et AmazeCon (sur la diversité des genres). La culture inclusive d’Amazon est renforcée par nos 16 principes de leadership, qui rappellent aux membres de nos équipes de rechercher des perspectives diversifiées, d’apprendre et de faire preuve de curiosité, et de gagner la confiance des autres. Équilibre entre vie professionnelle et vie privée Notre équipe accorde beaucoup d’importance à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Il ne s’agit pas simplement de compter le nombre d’heures passées à la maison ou au travail; il s’agit de l’équilibre qui vous permet d’être actif dans ces deux pans de votre vie. Nous estimons que trouver cet équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée est essentiel pour trouver le bonheur et un sentiment de satisfaction durables. Nous proposons des horaires de travail flexibles et vous encourageons à trouver votre propre équilibre entre votre travail et votre vie privée. Mentorat et opportunités d’évolution Notre équipe s’engage à accompagner ses nouveaux membres. Les niveaux et les durées d’expérience qui composent notre équipe sont variés et nous souhaitons développer un environnement favorisant le partage de connaissances et le mentorat. Nous accordons de l’importance à votre évolution professionnelle et nous efforçons d’attribuer des projets en tenant compte de ce qui permet d’aider chaque membre d’équipe à perfectionner ses compétences professionnelles pour être en mesure de réaliser des tâches plus complexes à l’avenir.

• ENGLISH–
• Direct experience implementing AWS services. · Thorough understanding of software development/engineering lifecycle from conception to delivery and/or IT life cycle.
• Superior written and verbal communication skills.
• Self-motivated problem solver; able to thrive in a fast-paced and customer-focused environment.
• Demonstrated ability to maintain composure in stressful situations, responds to customer needs quickly and effectively, adapts to change.
• Highly analytical, technically proficient, and able to learn new tools and software quickly.
• Strong listening skills; demonstrated ability to ask effective questions
• AWS or other cloud certifications.
• PMP and/or SCRUM/Agile, SAFe certified.
• Strong organizational and troubleshooting skills with precise attention to detail.
• Good working knowledge of French and English

Amazon is an Equal Opportunity Employer – Minority / Women / Disability / Veteran / Gender Identity / Sexual Orientation / Age. About Us Here at AWS, we embrace our differences. We are committed to furthering our culture of inclusion. We have ten employee-led affinity groups, reaching 40,000 employees in over 190 chapters globally. We have innovative benefit offerings, and host annual and ongoing learning experiences, including our Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and AmazeCon (gender diversity) conferences. Amazon’s culture of inclusion is reinforced within our 16 Leadership Principles, which remind team members to seek diverse perspectives, learn and be curious, and earn trust. Work/Life Balance Our team puts a high value on work-life balance. It isn’t about how many hours you spend at home or at work; it’s about the flow you establish that brings energy to both parts of your life. We believe striking the right balance between your personal and professional life is critical to life-long happiness and fulfillment. We offer flexibility in working hours and encourage you to find your own balance between your work and personal lives. Mentorship & Career Growth Our team is dedicated to supporting new members. We have a broad mix of experience levels and tenures, and we’re building an environment that celebrates knowledge sharing and mentorship. We care about your career growth and strive to assign projects based on what will help each team member develop into a better-rounded professional and enable them to take on more complex tasks in the future. Amazon s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Amazon est un employeur qui offre à tous les mêmes opportunités et ne fait pas de discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, le sexe, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle, le statut d’ancien combattant protégé, le handicap, l’âge ou autres statuts protégés par la loi. Les personnes handicapées qui souhaitent présenter une demande d’accommodement, sont invitées à aviser leur recruteur. Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.

Amazon s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Amazon est un employeur qui offre à tous les mêmes opportunités et ne fait pas de discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, le sexe, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle, le statut d’ancien combattant protégé, le handicap, l’âge ou autres statuts protégés par la loi. Les personnes handicapées qui souhaitent présenter une demande d’accommodement, sont invitées à aviser leur recruteur.

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.

Read Full Description