Guest Relation

Job title:

Guest Relation

Company

Marriott Vacations Worldwide

Job description

Our vacation ownership businesses offer flexible vacation programs, giving customers the ability to choose the style of vacationing that suits their needs, year after year.Our vacation exchange businesses offer leisure and travel-related products and services to owners of vacation ownership interests and other affinity groups.Toggle navigation Toggle search

• Our Company

Our vacation ownership businesses offer flexible vacation programs, giving customers the ability to choose the style of vacationing that suits their needs, year after year.Our vacation exchange businesses offer leisure and travel-related products and services to owners of vacation ownership interests and other affinity groups.

• Our Values

• INVESTOR RELATIONS

• Careers

• CAREERS

Toggle navigation Toggle searchOur vacation ownership businesses offer flexible vacation programs, giving customers the ability to choose the style of vacationing that suits their needs, year after year.Our vacation exchange businesses offer leisure and travel-related products and services to owners of vacation ownership interests and other affinity groups.Keyword:
0″ ng-cloak> * {{keyword}}Location:
0″ ng-cloak> * {{$parent.googlePlacesAutocompleteEnabled ? location.description : location}}Locations (up to three): {{$item.description}} {{$parent.googlePlacesAutocompleteEnabled ? location.description : location}}Find a fulfilling careerKeyword:
0″ ng-cloak> * {{keyword}}Location:
0″ ng-cloak> * {{$parent.googlePlacesAutocompleteEnabled ? location.description : location}}Locations (up to three): {{$item.description}} {{$parent.googlePlacesAutocompleteEnabled ? location.description : location}}Guest Relation in Marriott’s Village d’lle-de-France at Marriott Vacations WorldwideDate Posted: 14/11/2024×Join Our Talent NetworkWhy Join Our Talent Network?Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

• Receive alerts with new job opportunities that match your interests
• Receive relevant communications and updates from our organization
• Share job opportunities with family and friends through social media or email

Join our Talent Network today!

• {{ err }}

Thanks for joining our Talent Network, {{vm.userName}}This service is currently unavailable. Please try again at a later time.

• Required

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.Thanks for joining our Talent Network, {{ vm.userName }}By joining our Talent Network you have not officially applied to a position. To apply for this position, please click the continue button.Redirect in {{vm.counter}}Share With:Job OverviewEmployee Type:Full-TimeLocation:1 Allee de l’Orme RondJob Type:Experience:Not SpecifiedDate Posted:14/11/2024Job ID:JR73889Job DescriptionFONCTION : AGENT RELATIONS CLIENTELEEMPLOYEUR : MVCI HOLIDAYS FRANCESERVICE : RELATIONS CLIENTELESTATUT : EMPLOYESUPERIEUR HIERARCHIQUE : Responsable Relations ClientèleNATURE DU CONTRAT DE TRAVAIL : CONTRAT DE TRAVAIL A DUREE INDETERMINEELIEU DE TRAVAIL : BAILLY ROMAINVILLIERS (77)HORAIRES : 35 heuresI-RESPONSABILITES GENERALES :Accueil des clients et leurs familles.Délivrer un service de haute qualité pour rendre inoubliable l’expérience de vacances.Cette fonction est en contact direct et constant avec les clients et nécessitera une certaine polyvalence.Remplacer au besoin à la réception ou aux Activités.II-FONCTIONS :

• Réalise toute activité permettant d’offrir un accueil personnalisé aux clients, particulièrement aux V.I.P, Clients réguliers
• Communique à la gouvernante ou aux autres services concernés les attentions particulières destinées au V.I.P.
• Contrôle les villas des clients V.I.P. en arrivée, organise les cadeaux et traitements choisis
• Contrôle dix villas de clients non-V.I.P. par semaine (contrôle qualité)
• Rappelle au département concerné l’arrivée d’un V.I.P. réservé par ce département
• Accueille le client V.I.P.,
• Communique à la direction les arrivées importantes
• Prépare et soumet les listes V.I.P. du lendemain ou du week-end
• Traite, suit les plaintes et problèmes des clients avec le service concerné et avec les clients
• Participe à l’organisation de tout événement de bienvenue ou de rencontre hebdomadaire mis en place pour les clients pendant leur séjour
• Est présent à l’heure d’affluence à son bureau
• Tient un fichier à jour des clients réguliers
• Contribue au bon déroulement de procédures standards Marriott telles que « Express Check in » ou « Vacation Experience Planning »
• Analyse la satisfaction clients sur Intranet (GSS) et prépare les tableaux de bord pour les autres départements
• Assure la formation des nouveaux employés afin de leur montrer l’importance du service Guest Relation et de la nécessité de tenir ce service en permanence informé
• Maintient d’excellentes relations avec tous les services pour recevoir leur « feedback »
• Renseigne et assiste les clients
• Accueille les clients, leur attribue la ou les villa(s) réservée(s) le cas échéant
• Communique aux Responsables du service toute anomalie
• Prend en charge le PBX si nécessaire
• Se charge de la relation clientèle et assiste la Responsable du service si nécessaire
• Assure la gestion du système des courriers et messages

• Fournit le meilleur niveau de service possible à tout moment à notre clientèle d’une manière très efficace, productive, courtoise et professionnelle suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédures
• Vérifie toutes les nouvelles informations nécessaires à ses fonctions et lit le Log-Book pour être informé des problèmes passés ou à venir
• Connaît la résidence, points de vente et heures d’ouverture, les départements et leurs personnels pour aider notre clientèle de manière efficace et professionnelle
• Connaît toutes les villas (situation, type, produits d’accueil, matériel téléphone, TV, option d’accès internet…)
• Connaît et applique toutes les procédures propres à l’enregistrement du client, à son départ et procédure de caisse
• Assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés
• Répond rapidement (3 sonneries maximum) au téléphone et avec courtoisie en utilisant le nom du client au maximum (sourire au téléphone)
• S’assure de l’accompagnement des clients dans leurs villas et de l’aide avec le transport des bagages si nécessaire
• Connaît toutes les procédures de sécurité incendie et toutes les autres procédures d’urgence
• Utilise le système informatique au maximum de ses fonctions
• Fait les posting nécessaires en vérifiant numéro de chambre et nom du client
• Pour les corrections et ajustements devra fournir tous éléments justificatifs de ces ajustements
• Assure toutes autres responsabilités et charges déléguées par la Direction Générale

III-QUALIFICATIONS :*Diplôme dans l’hôtellerie et tourisme,*Une expérience dans le tourisme,*Anglais exigé, autre langue souhaitable*Très communicatif/ve, sens de l’organisation*Travail en équipe*Ponctuel et assure son travail dans les temps impartis*Connaissance des logiciels informatiques usuels, Fidelio*Bonne présentation, bonne élocutionCe profil de poste est donné à titre indicatif.MVCI se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaireMarriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.Job Requirements #AP/EME MVW Resort OpsCHECK OUT OUR SIMILAR JOBSSign Up for Job AlertsTake the first step in charting your own course by joining our Talent Network. It’s the best way to stay informed and receive alerts for exciting jobs that may be perfect for you.LinksCareer LinksFollow us on social media© Copyright 2011-2024 Marriott Vacations Worldwide Corporation. All rights reserved.

Expected salary

Location

Ile-de-France

Job date

Sat, 16 Nov 2024 06:16:37 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (hiring-jobs.com) you saw this job posting.