Lead Customer Support

Job title:

Lead Customer Support

Company

Resilience

Job description

Tu supervises l’équipe support de Resilience, en veillant à la résolution rapide des incidents, tout en garantissant la conformitéEn quoi ton poste participe-t-il à la réussite du projet de Resilience :L’ambition de Resilience est de devenir le leader européen du Remote Patient Care dans plusieurs pathologies chroniques. En tant que Lead Customer Support, tu amènes ton équipe à offrir la meilleure des expérience aux utilisateurs tout en respectant les normes et exigences réglementaires afin de conserver les certifications de dispositifs médicaux de classe IIa de nos solutionsA quoi ressemble ton quotidien :Tu manages, structures et anticipes les besoins de l’équipe selon notre croissance (multi-patho, international, etc)Tu t’assures que l’équipe Customer Support apporte la meilleure expérience à nos utilisateurs, soignants et patients, en t’appuyant sur tes connaissances et tes expériences passéesGrâce à l’analyse des indicateurs de performance, tu améliores les process existants pour une meilleure réactivité, efficacité et conformité du supportTu t’assures que les process en place et à venir sont conformes aux exigences réglementaires liées à notre Dispositif Médical de classe IIa, notamment en matière de traçabilité, gestion des incidents, et post market surveillance.Tu connais sur le bout des doigts les produits déployés et leur technicité, tu es garant d’ailleurs de la base de connaissance utilisateurs et sa mise à jour régulière.Tu soutiens le traitement des demandes des utilisateurs et plus particulièrement les demandes complexes ou sensibles, en s’assurant qu’elles soient traitées conformément aux exigences réglementaires.Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes produits, qualité et réglementaire pour assurer que le support réponde aux exigences attendues.Tu te tiens informé des évolutions des normes régissant les dispositifs médicaux et des nouvelles solutions technologiques pour optimiser les processus de support.✨Ton équipeL’équipe Opérations chez Resilience est responsable du suivi des solutions une fois celles-ci mises à disposition des utilisateurs. Elle est composée de différentes équipes dont l’équipe Customer Support qui prend donc en charge le support de nos produits.🤗 Quelques membres de ton équipe :Antoine gère à lui seul le support d’un main de maître depuis 3 ans et il attend ton soutien avec impatience. Il est passionné de triathlon et toujours là pour aider. Insolite : sa cuisine est un ancien comptoir de bar.👤Quelques mots sur ton/ta manager :Anne-Hélène, Head of Customer Care a travaillé 3 ans chez Betterise d’abord au sein de l’équipe produit puis au pôle déploiement avant de rejoindre Resilience suite au rachat. Ses animaux, à eux deux, forment le nom d’un célèbre tableau de Léonard de Vinci.Le petit ➕ de ton équipe :Les petites attentions font les grandes relations 🥰2️⃣ Profil recherché⚙️ Tu es la bonne personne si tu sais :motiver et fédérer une équipe autour d’objectifs de qualité, de performance et de conformitéstructurer un outil de gestion de tickets (Zendesk)citer les best practices d’une bonne expérience utilisateurparler couramment anglais🙂 Tu es la bonne personne si tu es :tu as un fort sens de la satisfaction clienttu aimes optimiser et structurertu es organisé.e et rigoureux.setu as une excellente plumetu es pédagogue📃 Tu es la bonne personne si tu as déjà :une expérience d’au moins 3 ans dans la gestion d’équipe support, idéalement dans un environnement B2C ou de santé, avec une bonne compréhension des contraintes réglementairesfait tes premiers en managementC’est un ➕ si tu :as une expérience dans un environnement réglementé, particulièrement dans la gestion de dispositifs médicauxconnais Zendesk comme ta poche💛 Resilience est l’entreprise faite pour toi si tu :rêves de rejoindre un projet ambitieux et plein de senssouhaites travailler sur une variété de sujetsveux accompagner la croissance d’une jeune entreprise dynamique3️⃣ Process de recrutementInterview 1 avec Anne-Hélène – Job related skills (hard skills/soft skills)Etude de cas et discussions complémentairesInterview 2 avec Greg – Cognitive abilities and development potentialInterview 3 avec Yasmine – Medical device support perimeterInterview 4 avec Emilie – Team / Culture FitRencontre équipeGDPR : Your personal data will be processed for the purposes of recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. They will be available only for people involved in the process and erased after 2 years of inactivity.Under GDPR and as Resilience attach great importance to privacy, please note that you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased. The Data Protection Officer can be contacted at [email protected]For more information, please check our .Envie d’en savoir plus ?Rencontrez Anne-He’lène, Head of Customer CareRencontrez Me’lanie, Patient Care ManagerDécouvrez l’entrepriseExplorez la vitrine de l’entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !Ils sont sociablesL’entrepriseApplication mobile, SaaS / Cloud Services, Santé150 collaborateursCréée en 2021Âge moyen : 32 ansQui sont-ils ?Resilience part d’une feuille blanche. Une ambition en tête : réinventer la façon de soigner le cancer et mettre fin aux inégalités d’accès à la médecine. Un outil : la technologie. À partir de là, chaque personne qui rejoint Resilience a l’occasion d’écrire cette histoire et d’esquisser l’oncologie de demain.D’un côté : comment pouvons-nous mieux prendre soin des patients touchés par le cancer ? Comment les aider à mieux vivre avec ?De l’autre : comment pouvons-nous rationaliser les soins et aider les équipes soignantes ? Plus largement, comment aider toutes ces personnes à dessiner des parcours de résilience ?Aux côtés de Gustave Roussy (1er centre de recherche en oncologie en Europe), Resilience vise à humaniser, fluidifier et personnaliser les parcours de soin. L’application mobile accompagne les personnes
touchées par le cancer afin de les aider comprendre, mieux vivre et gérer les effets secondaires liés aux traitements. Sa plateforme de télésurveillance Resilience PRO, dispositif médical de classe IIa, permet aux professionnels de santé de mieux comprendre et suivre leurs patients à distance afin d’améliorer leur prise en charge.Déployée auprès de plus de 4000 patients atteints de cancer à travers plus de 50 centres partenaires en France et en Belgique, Resilience souhaite construire un nouveau standard de soins en oncologie et devenir un leader européen.En 2023, Resilience devient la première solution de télésurveillance en oncologie à obtenir un remboursement en nom de marque par l’HAS (Haute Autorité de Santé) et accélère son déploiement en immunologie avec l’acquisition de Guty Care, entreprise française de télésurveillance en
immunologie proposant des solutions dédiées aux Maladies Inflammatoires Chroniques de l’Intestin
(MICI) telles que la Maladie de Crohn et la Rectocolite hémorragique.Les avantages salariés

• 100% en télétravail
• Horaires de travail flexibles
• Tickets restaurant
• RTT
• Plan d’achat d’actions
• Formations sur le temps de travail

18Le lieu de travailBureaux et télétravailVous souhaitez en savoir plus sur les bureaux et la politique de télétravail ? C’est par ici !D’autres offres vous correspondent !Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.Showroomprive.comSaint-DenisCDITélétravail fréquentil y a 4 heuresTheodo HealthTech (ex-Hokla)ParisCDITélétravail fréquentil y a 16 heuresComboParisCDIil y a 18 heuresDoctolibParisCDIhierPartooParisCDITélétravail fréquenthierWitco (Ex-MonBuilding)ParisCDIhierSauvegarderA proposNous rencontrerLa newsletter qui fait le tafUne fois par semaine, des histoires, des jobs et des conseils dans votre boite mail.Je m’abonneVous pouvez vous désabonner à tout moment. On n’est pas susceptibles, promis. Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données,

Expected salary

Location

Paris

Job date

Sun, 15 Sep 2024 07:43:11 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (hiring-jobs.com) you saw this job posting.