Senior Customer Success Manager

Job title:

Senior Customer Success Manager

Company

Resilience

Job description

Nous aspirons à dominer le marché européen du Remonte Patient Care, et tu joueras un rôle crucial dans cette ambition. En tant que membre de l’équipe Customer Success, tu œuvres activement à la bonne utilisation de notre solution par les soignants et les patients, et à son expansion, garantissant ainsi un nombre croissant de patients télésuivis.A quoi ressemble ton quotidien :Tu es en première ligne, suivant de près et de manière proactive un portefeuille de centres hospitaliers : tes interlocuteurs sont des professionnels de santé, oncologues et infirmiers (tu es sur le terrain entre 25% et 50% de ton temps)Ta connaissance approfondie du produit et ton expertise du milieu hospitalier sont des atouts majeurs pour soutenir la conduite du changement et optimiser les parcours de soins autour de la télésurveillance.Tes grandes qualités relationnelles, alliées à l’analyse des données d’usage te permettent d’anticiper les éventuels obstacles et proposer des solutions sur mesure pour renforcer l’adoption.Tu interagis avec tous les acteurs de l’hôpital, des soignants à la DSI en passant par la direction, pour laquelle tu prépares et animes les business review bi-annuelles.Tu es le porte-parole des besoins terrain pour améliorer continuellement notre solution, en étroite collaboration avec l’équipe produit.Afin de maintenir une connaissance fine du produit, tu interviendras occasionnellement sur la gestion du support utilisateur.✨Ton équipeL’équipe Customer Care chez Resilience regroupe le succès client et le supportQuelques membres de ton équipe :Antoine, customer support manager, est en charge du support utilisateur de Resilience. Il est passionné de triathlon et toujours là pour aider. Insolite : sa cuisine est un ancien comptoir de bar.👤Quelques mots sur ton/ta manager :Anne-Hélène, Customer Care Lead a travaillé 3 ans chez Betterise d’abord au sein de l’équipe produit puis au pôle déploiement avant de rejoindre Resilience suite au rachat. Ses animaux, à eux deux, forment le nom d’un célèbre tableau de Léonard de Vinci.Le petit ➕ de ton équipe :Les petites attentions font les grandes relations 🥰En savoir encore plus en vidéo !Profil recherché :Nous recherchons plusieurs profils pour rejoindre l’équipe sur les prochains mois, notamment des profils plus expérimentés. Une première expérience en customer success / key account management (minimum 5 ans) est donc indispensable.⚙️ Tu es la bonne personne si tu sais :analyser finement les situations et les donnéesparler anglaisappliquer les méthodologies customer success🙂 Tu es la bonne personne si :tu as un excellent relationnel et sait faire preuve de pédagogietu es organisé.e et rigoureux.setu es persévérant.e et orienté.e solution📃 Tu es la bonne personne si tu as déjà :une première expérience dans une entreprise SaaSC’est un ➕ si tu :a une expérience dans le domaine de la santé ou une connaissance du modèle hospitalieres force de persuasionmaîtrises des outils comme Notion ou Hubspot💛 Resilience est l’entreprise faite pour toi si tu :veux rejoindre un projet ambitieux et plein de senstravailler sur une variété de sujetsaccompagner la croissance d’une jeune entreprise dynamiqueSalaire : entre 50K et 65K brut annuel (fixe + variable)Déroulement des entretiens :Screening : nous ne considérons que les candidatures où la lettre de motivation est personnalisée et montre une réelle motivation à rejoindre notre projetInterview 1 avec Anne-Hélène – Job related skills (hard skills/soft skills)Etude de cas et discussion complémentaire (optionnelle)Interview 2 avec Raphaëlle – Cognitive abilities and development potentialInterview 3 avec Emilie – Team / Culture fitGDPR : Your personal data will be processed for the purposes of recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. They will be available only for people involved in the process and erased after 2 years of inactivity.Under GDPR and as Resilience attach great importance to privacy, please note that you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased. The Data Protection Officer can be contacted at [email protected]For more information, please check our .Envie d’en savoir plus ?Rencontrez Thibault, Content managerRencontrez Jullian, Lead Data EngineerDécouvrez l’entrepriseExplorez la vitrine de l’entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !Ils sont sociablesL’entrepriseApplication mobile, SaaS / Cloud Services, Santé150 collaborateursCréée en 2021Âge moyen : 32 ansQui sont-ils ?Resilience part d’une feuille blanche. Une ambition en tête : réinventer la façon de soigner le cancer et mettre fin aux inégalités d’accès à la médecine. Un outil : la technologie. À partir de là, chaque personne qui rejoint Resilience a l’occasion d’écrire cette histoire et d’esquisser l’oncologie de demain.D’un côté : comment pouvons-nous mieux prendre soin des patients touchés par le cancer ? Comment les aider à mieux vivre avec ?De l’autre : comment pouvons-nous rationaliser les soins et aider les équipes soignantes ? Plus largement, comment aider toutes ces personnes à dessiner des parcours de résilience ?Aux côtés de Gustave Roussy (1er centre de recherche en oncologie en Europe), Resilience vise à humaniser, fluidifier et personnaliser les parcours de soin. L’application mobile accompagne les personnes
touchées par le cancer afin de les aider comprendre, mieux vivre et gérer les effets secondaires liés aux traitements. Sa plateforme de télésurveillance Resilience PRO, dispositif médical de classe IIa, permet aux professionnels de santé de mieux comprendre et suivre leurs patients à distance afin d’améliorer leur prise en charge.Déployée auprès de plus de 4000 patients atteints de cancer à travers plus de 50 centres partenaires en France et en Belgique, Resilience souhaite construire un nouveau standard de soins en oncologie et devenir un leader européen.En 2023, Resilience devient la première solution de télésurveillance en oncologie à obtenir un remboursement en nom de marque par l’HAS (Haute Autorité de Santé) et accélère son déploiement en immunologie avec l’acquisition de Guty Care, entreprise française de télésurveillance en
immunologie proposant des solutions dédiées aux Maladies Inflammatoires Chroniques de l’Intestin
(MICI) telles que la Maladie de Crohn et la Rectocolite hémorragique.Les avantages salariés

• 100% en télétravail
• Horaires de travail flexibles
• Tickets restaurant
• RTT
• Plan d’achat d’actions
• Formations sur le temps de travail

18Le lieu de travailBureaux et télétravailVous souhaitez en savoir plus sur les bureaux et la politique de télétravail ? C’est par ici !D’autres offres vous correspondent !Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.UberParisCDIil y a 5 heuresSideParisCDITélétravail fréquent46K à 56K €il y a 12 heuresPixpayParisCDITélétravail fréquentil y a 14 heuresEdenred FranceMalakoffCDIil y a 19 heuresDoctolibParisCDIhierSeLoger & Meilleurs AgentsParisCDIhierSauvegarderA proposNous rencontrerLa newsletter qui fait le tafUne fois par semaine, des histoires, des jobs et des conseils dans votre boite mail.Je m’abonneVous pouvez vous désabonner à tout moment. On n’est pas susceptibles, promis. Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données,

Expected salary

Location

Paris

Job date

Sat, 08 Jun 2024 00:01:10 GMT

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